売ったマンションのエアコントラブル。
入居した買主が作動しないとクレーム申告。
買主の仲介をした大手のＳ不動産が、
私の方のＰという仲介業者に伝えた内容は、
「売主の責任だから売主負担で修理せよ」
人生71年、その内45年は不動産に携わった。
だから、そんな間の抜けた要求には屈しない。
建物瑕疵への免責文言を入れておいたから。
普段から育ちのいい優しい言葉を使うから、
言えば承諾するだろうと甘く見たのだろうか。
ところがどっこい、今までの不動産人生で、
私にクレームをつけた担当者は全員失脚した。
例えば、コンビニの店舗建設では、
隣地との塀を初期設計に入れなくて、
初期予算より実行が大きくオーバーし、
担当者は広島に左遷され、その後クビ。
会社に私の責任と報告したのがアダになった。
今回の取引でも、
最初の契約時に交わす「付帯設備表」で、
エアコン4台中1台は「不調」と伝えた。
だから、最初にＳが買主にこの表を見せ、
「この場合は御自分で直すべきです」と、
毅然と伝えれば、何も問題にならなかった。
それを、買主の怒声に負けて、
「承知致しました」と言ってしまった。
仕事では、第一回目の交渉の判断を誤ると、
会社での人生街道から転落する。
特に、反社会的な人との交渉では。
つまり、よくあるクレーマーへの対応だが、
大切なのは、正しいことを曲げない毅然さ。
胸にＩＣ レコーダーを隠し持ち、
全ての会話を録音し、穏やかに言おう、
「お客様の行為は、威力業務妨害です。
この記録を警察に出しますので・・・
では、失礼します」
When you think it must be
Forcible Obstruction of Business,
you should say to him
“I’ll sue you for
Forcible Obstruction of Business ”
Anyway, it is very important
to show a complainer a resolute manner.
東京ベイコートのプール
上場企業幹部の仕事場だ。