それなりに責任のある地位で仕事をしている。
だから、クレーム対応技術は欠かせない。
クレーマーをプリズンに入れたこともある。
「責任者を出せ」
最初にこう言う輩ほど無知である。
だから、やり取りをテープに残し、
最後はこちらがクレーマーを訴える。
刑法２３４条、「威力業務妨害罪」で。
３年以下の懲役または５０万円以下の罰金。
「お前の態度はなんだ、店長を呼べ」
銀行やファミレスでよく見かける風景。
この程度で逆に自分が訴えられるとは
よもや思ってもいないだろうが・・・
店内で大声を出したり、
テーブルを叩いたり、
拳を振り上げて恐怖心を与えれば、
これはもう立派な「威力業務妨害」
証拠さえ残しておけば勝訴間違いなし。
クレーマーが特に使ってはいけない言葉は
「この町で商売を出来なくしてやる」
この一言で完全に地獄行きになってしまう。
一流企業のサラリーマンなら、
この一言一行一発でプリズン行き。
人生のお仕舞いである。
だから、世間を甘く見てはいけない。
大会社では偉くても、世間に出れば、
偉くもなんともないのだから。
先日の出来事。
「ここに車を止めるな」と怒鳴った輩を警察に。
道路交通法の詳細を何も知らずに、
偉そうに私に注意したのがそもそもの間違い。
道路は全て駐車禁止と思っている
かなり無知なおじさんだった。
「注意した自分がなんで警察に？」
唖然とした顔をしていたのが印象的だった。